제주 여행에서 굳이 어딘가를 돌아다녀야 할까요? 저는 이 질문에 확실히 '아니오'라고 답할 수 있게 된 계기가 있었습니다. 제주 신라호텔에서 2박을 보내고 나서입니다. 중문관광단지 끝자락, 바다와 맞닿은 이곳에서 저는 관광지 하나 가지 않고도 제주 여행 중 가장 만족스러운 시간을 보냈습니다.럭셔리 서비스와 숨비정원 — 호텔이 목적지가 되는 경험일반적으로 5성급 호텔이라고 하면 단순히 객실이 넓고 침구가 좋은 곳 정도로 생각하는 분들도 있는데, 저는 제주 신라호텔에서 그 인식이 완전히 달라졌습니다. 로비에 첫발을 내딛는 순간, 가방을 받아주는 도어스태프의 동작 하나에서부터 체크인 데스크의 응대 방식까지, 매 접점마다 세심함이 느껴졌습니다. 이걸 업계에서는 터치포인트(Touch Point) 서비스라고 부르는..